為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，4月13日，交發(fā)集團恒通公司組織開(kāi)展一體化服務(wù)質(zhì)效提升專(zhuān)項培訓。
此次培訓特邀請山東培訓聯(lián)誼會(huì )講師進(jìn)行授課，詳細講解了電話(huà)禮儀、溝通技巧和應答規范等方面知識，同時(shí)結合日常工作實(shí)例進(jìn)行分析。為了更好的達到培訓效果，現場(chǎng)通過(guò)群眾咨詢(xún)、投訴等場(chǎng)景模擬，指導工作人員解答和解決問(wèn)題，培養員工與客戶(hù)溝通的能力，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。參訓人員踴躍提問(wèn)、積極進(jìn)行互動(dòng)交流，整個(gè)培訓課程氣氛活躍。
通過(guò)培訓，參訓人員深刻體會(huì )到了服務(wù)行為規范的重要性，紛紛表示在今后的工作中保持良好的服務(wù)形象，嚴格遵守工作規范和職業(yè)道德準則，切實(shí)提高服務(wù)效能，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到創(chuàng )新轉型高質(zhì)量發(fā)展中來(lái)。